การให้บริการผู้อื่น เป็นคุณลักษณะที่ดี และเป็นบทบาทสำคัญอย่างยิ่งขององค์กร ซึ่งส่วนสำคัญอันดับต้นๆของการพัฒนาแนวทางการให้บริการคือ การพัฒนาด้านกรอบความคิด และความรู้สึก (Service Mindset) ผ่านการมองไปที่คุณค่าที่ลูกค้าต้องการ และคุณค่าที่ผู้ให้บริการคาดหวัง
การมีความรู้และเข้าใจถึง การให้คุณค่า สามารถช่วยให้บุคลากรเข้าใจถึงการพัฒนาการให้บริการจากภายใน จะส่งผลให้การให้บริการเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ และเกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่เฉพาะกับลูกค้า แต่จะเกิดขึ้นทั้งกับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ลูกน้อง รวมถึงคนในครอบครัว
เมื่อบุคลากร มีการพัฒนากรอบความคิด ในการบริการ จะช่วยให้พฤติกรรมต่างๆที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การต้องรับ การตอบคำถาม การแจ้งขอมูลต่างๆ หรือ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้านั้น ถูกกระทำบนกรอบความคิดในการบริการ
หลักสูตรการพัฒนาและสร้างคุณภาพการบริการให้เป็นเลิศ (Developing excellent service quality) (SV-08)
หลักสูตรเพื่อการบริการหลักสูตรนี้ ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้เกิดการตระหนักรู้การบริการ เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า เพื่อสร้างแนวคิดการพัฒนาการบริการที่ยั่งยืน
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- ต้องการให้พนักงาน ปรับปรุงด้านบริการทั้งพฤติกรรมและความคิด
- พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
- หลักสูตรที่ช่วยทั้งวิเคราะห์ และฝึกปฏิบัติ
- หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน
- หลักสูตรที่ออกแบบมาจำเพาะโดยไม่ลอกเลียนแบบใคร
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม ตระหนักรู้ถึงความหมาย และกรอบความคิดของการให้บริการ บนพื้นฐานการให้คุณค่า ของตนเอง
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม เข้าใจรูปแบบความรู้สึก และความต้องการของตนเอง เพื่อที่จะสามารถเข้าใจความรู้สึก และความต้องการของลูกค้า บนความแตกต่างหลากหลายของลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม สามารถสร้างแนวความคิดในการพัฒนาการให้บริการของตนเองด้วยแนวทางที่เป็นความถนัดของตนเอง
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนบริการ
- พนักงานทุกคนในองค์กร
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะรูปตัวยู (U-Shape)
- การบรรยาย 50 %
- กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- เรียนรู้และเข้าใจความหมายของคำว่าการให้บริการ
- นิยามความหมาย “การให้บริการ”
- สำรวจแนวคิดเรื่องการให้บริการ
- สำรวจคุณค่าของตนเอง กับการให้บริการ
- กิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้
- การสนทนาเพื่อดูแลความสัมพันธ์ (Empathetic Communication)
- เข้าใจและทราบที่มาของความรู้สึกและความต้องการของมนุษย์
- เรียนรู้และเข้าใจ Personality Type อย่างง่าย
- การสร้างสัมพันธ์ จากการทราบ Personality Type
ช่วงบ่าย
- การแก้ปัญหาบนสถานการณ์ต่าง ๆ ด้วยกรอบความคิดการให้บริการ
- การแก้ปัญหาเมื่อเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ยาก
- การตอบปฏิเสธลูกค้า
- การสร้างความพึงพอใจให้แกลูกค้า
- Workshop
- การพัฒนาตนเอง กับการให้บริการ
- การจัดการอารมณ์ เพื่อการให้บริการ
- การเพิ่มภูมิคุ้มกันเพื่อพัฒนาสู่การบริการที่เป็นเลิศ
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
โค้ชเอ – อิสรา วิไชยคำมาตย์ โค้ช และ Facilitator ที่ได้รับมาตรฐานสากล ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาความสัมพันธ์ในทีม การสื่อสารเพื่อความเข้าใจ และเพื่อการ empower รวมไปถึงการพัฒนา กรอบคิด เพื่อการโค้ช และพัฒนาศักยภาพผู้นำในองค์กร 🙋♂️
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- หลักสูตร Service mind training หัวใจการบริการ
- หลักสูตรพัฒนาทักษะและแนวคิดเพื่อจริตบริการ
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
