ในโลกปัจจุบันที่ AI ก้าวเข้ามาอย่างรวดเร็วโดยที่ไม่มีใครได้ทันตั้งตัว การบริการจึงกลายเป็นตัวชี้วัดสำคัญในโลกขององค์กรธุรกิจ ส่งผลให้องค์กรเกิดการพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสามารถดำรงอยู่ในธุรกิจอย่างยั่งยืน ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน คือ การให้บริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและประทับใจ เพื่อลูกค้าซื้อซ้ำหรือบอกต่อ ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ลูกค้าเกิดความภักดีต่อตราสินค้า และขยายผลไปในวงกว้าง ในทางตรงข้าม หากพนักงานผู้ให้บริการให้บริการลูกค้าไม่ดี หรือไม่สามารถสร้างพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้า ไม่มีใจบริการ (Service Mind) จะทำให้องค์กรมีโอกาสสูญเสียลูกค้า และเกิดภาพลักษณ์เชิงลบต่อองค์กรในระยะยาว
ดังนั้นหากพนักงานผู้ให้บริการมีทักษะความสามารถ ตระหนักถึงความสำคัญ และมีทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้า จะสะท้อนเป็นพฤติกรรมในการให้บริการที่สร้างความประทับใจสูงสุด ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันต่อสินค้าและการบริการ เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ นำไปสู่ความสำเร็จอันยั่งยืนขององค์กร
หลักสูตรพัฒนาทักษะและแนวคิดเพื่อจริตบริการ (Service in mind) (SV-06)
อีกหนึ่งหลักสูตรเพื่อทักษะการบริการ (Service mind training) มุ่งเน้นด้าน “ทัศนคติ” การบริการ ที่อาจเป็นเรื่องเข้าถึงยากและปรับเปลี่ยนยากในตัวพนักงานที่ให้บริการ
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- เพื่อให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
- ต้องการให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากร มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- หยุด / ลด / ปรับปรุง ภาพพจน์ที่ลบต่อลูกค้าและงานบริการ
- อยากพัฒนาเสริมสร้าง จิตสำนึกการทำงาน
- หวังเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
- มีส่วนช่วยพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไปในทางที่ดี
- อบรมพนักงานสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%
วัตถุประสงค์
- ฝึกเพิ่มศักยภาพของตัวเองต่องานบริการ
- ปรับ Mindset และสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการให้แก่พนักงาน เพื่อสามารถสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้า
- ส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อเกิดความรู้สึกที่ดีในการบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- เสริมสร้างให้พนักงานมีแนวทางในการให้บริการลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย
- เพื่อให้บุคลากรมีพฤติกรรมบริการที่ดี เกิดทักษะการสื่อสาร และมีการประสานงานที่ดี
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนบริการ
- พนักงานทุกคนในองค์กร
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
- ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
- การบรรยายและ ฝึกปฏิบัติ Workshop ผ่านกระบวนการ 5As Process ประกอบด้วย
- Awareness การตระหนักรู้
- Advantage การมองเห็นข้อดี ข้อได้เปรียบในตัวเอง
- Alternative การมองเห็นทางเลือก
- Aim การตั้งเป้าหมาย
- Action Plan การวางแผนการลงมือทำ
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- Introduction to Service – Service Mind
- Mindset ในการบริการ
- การให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงบวก
- การสร้างบุคลิกภาพภายในด้วยทัศนคติเชิงบวก
- แนวทางในการให้บริการเหนือความคาดหมาย
- ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้ให้บริการ
ช่วงบ่าย
- การสร้างความประทับใจแรกพบ
- เทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ
- หลัก 3Vs ในการสื่อสารกับลูกค้า
- ภาษากาย ที่ใช้ในการบริการ
- ทักษะการฟังในงานบริการ
- การสื่อสารกับลูกค้าเมื่อไม่พึงพอใจ
- การทำงานเป็นทีมในการให้บริการ
- สรุป – ถาม ตอบ
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล ผู้ที่มีประสบการณ์มากมายในงานวิทยากร โดยอย่างยิ่งสายงานบริการ หัวหน้างาน และบุคลิกภาพ หนึ่งในวิทยากรที่องค์กรให้เกียรติไปบรรยายซ้ำบ่อยที่สุดคนหนึ่ง 🥰
หรือ
อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- หลักสูตร Service mind training หัวใจการบริการ
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- หลักสูตรอบรมหัวหน้างาน เพื่อการจัดการที่ยอดเยี่ยม
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
