ในยุคปัจจุบันที่บุคลากรต้องแข่งขันกับ AI สิ่งที่ได้เปรียบของบุคลากร คือ Soft Skill หรือทักษะด้านต่าง ๆ ที่หุ่นยนต์หรือเครื่องจักรกลไม่สามารถทดแทนได้ เช่น ทักษะความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการพูดโน้มน้าวใจ ทักษะการให้ความร่วมมือ ทักษะการปรับตัว ทักษะการบริหารเวลา ทักษะด้านการสื่อสาร และทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งทักษะเหล่านี้เป็นทักษะที่ถูกพัฒนามากขึ้นเรื่อย ๆ จากประสบการณ์ การใช้ชีวิต การเข้าสังคมและการทำงาน ถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมากในงานบริการ
จะดีไหมหากนำทักษะเหล่านี้มาสร้างมาตรฐานในงานบริการ เพื่อยกระดับงานบริการให้แก่องค์กร เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความเสี่ยงที่จะเจอปัญหาระหว่างการปฏิบัติงาน ปัญหาการร้องเรียนจากผู้รับบริการ หรือเหตุสุดวิสัยที่มีโอกาสที่จะเกิดขึ้น
มาตรฐานงานบริการ คือการสร้างระบบงานในองค์กร เพื่อให้บุคลากรทุกคนเข้าใจบทบาทหน้าที่ และวิธีปฏิบัติต่อผู้รับบริการ ทั้งยังสามารถตอบรับความต้องการของลูกค้าไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อสะท้อนแบรนด์ขององค์กร รวมถึงทิศทางขององค์กรได้ต่อไป
หลักสูตรการสร้างมาตรฐานงานบริการ (Service Standard) (SV-05)
เป็นหลักสูตรสำหรับงานบริการ เพื่อตอบโจทย์ในการพัฒนาพนักงาน และต่อยอดกับเรื่อง Service mind ได้เป็นอย่างดี
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- เพื่อให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
- ต้องการให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากร มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- หยุด / ลด / ปรับปรุง ภาพพจน์ที่ลบต่อลูกค้าและงานบริการ
- อยากพัฒนาเสริมสร้าง จิตสำนึกการทำงาน
- หวังพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
- มีส่วนช่วยพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไปในทางที่ดี
- อบรมพนักงานสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้และเข้าใจความสำคัญของงานบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงการเป็นตัวแทนขององค์กรในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและน่าจดจำในสายตาของผู้รับบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และแชร์ประสบการณ์เพื่อร่วมสร้างมาตรฐานงานบริการร่วมกัน
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปพัฒนาตนเองเพื่อสร้างศักยภาพในงานบริการและเสริมสร้างประสิทธิภาพในงานบริการ
- เข้าใจพฤติกรรมองค์กร วัฒนธรรมองค์กร
- เพิ่มทัศนคติที่ดีต่องานบริการและต่อองค์กร
- ชี้นำการทำงานบริการอย่างเป็นระบบ
- แนะนำเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
- แนะแนวเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
- หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนบริการ
- พนักงานทุกคนในองค์กร
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
- ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
- การบรรยาย 60 %
- กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- Introduction
- Brand, Logo และ ภาพลักษณ์ ต่างกันอย่างไร เมื่อนำมาใช้ในงานบริการ
- การเป็นตัวแทนที่น่าจดจำในสายตาของผู้รับบริการ
ผู้ให้บริการ - รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้งชนะกี่ครั้ง?
ช่วงบ่าย
- วิเคราะห์งานบริการขององค์กร
- สร้างมาตรฐานการบริการในองค์กร
- Case Scenario / Group Share
- สรุป – ถาม ตอบ
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล ผู้ที่มีประสบการณ์มากมายในงานวิทยากร โดยอย่างยิ่งสายงานบริการ หัวหน้างาน และบุคลิกภาพ หนึ่งในวิทยากรที่องค์กรให้เกียรติไปบรรยายซ้ำบ่อยที่สุดคนหนึ่ง 🥰
หรือ
อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- หลักสูตร Service mind training หัวใจการบริการ
- หลักสูตรพัฒนาทักษะและแนวคิดเพื่อจริตบริการ
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
