Site icon วิมังสา เทรนนิ่ง

หลักสูตรทักษะการสื่อสารเพื่องานบริการที่ประทับใจ (Communication Skills for Customer Service)

แม้โลกปัจจุบันเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่ในหลายด้านของการทำงาน ธุรกิจต่าง ๆ กมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยและทดแทนในหลายส่วนไม่เว้นกระทั่งการสื่อสาร แต่สำหรับธุรกิจบริการ หรือส่วนงานการบริการลูกค้า ความเหนือกว่าในงานบริการนั้นอย่างไรก็ยังต้องใช้คน หรือบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถและความเข้าใจในงานบริการที่ดี จึงจะสร้างความได้เปรียบ เพราะหัวใจการบริการ (Service Mind) เป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มมูลค่า (Value added) และสร้างกำไรเพิ่มให้กับองค์กร อีกทั้งยังสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อีกด้วย และการสื่อสารเป็นปัจจัยหนึ่งซึ่งอาจเป็นปัจจัยหลักของงานบริการ ในการที่จะสร้างทั้งความประทับใจและไม่ประทับใจได้ในคราวเดียว และหลายครั้งการสื่อสารในการบริการที่ดีอาจเกิดขึ้นในรูปแบบดีบ้าง ไม่ดีบ้าง ตามแต่บุคคลหรืออารมณ์สถานการณ์ ซึ่งหากการสร้างมาตรฐานไปในทิศทางเดียวกันแล้ว ก็ไม่อาจแน่ใจได้เลยว่ามีการบริการที่ดีหรือไม่

หลักสูตรทักษะการสื่อสารเพื่องานบริการที่ประทับใจ
(Communication Skills for Customer Service) (SV-07)

หลักสูตรทักษะการสื่อสารเพื่องานบริการจึงพยายามที่จะตอบโจทย์ในการสร้างความประทับใจ และสร้างมาตรฐานที่ดีในการทำงานด้านบริการให้กับพนักงานทุกคนที่มีส่วนร่วม เพื่อให้ทั้งได้เปรียบ สร้างโอกาส และนำพาองค์กรสู่ภาพลักษณ์ที่ดีทั้งต่อลูกค้าโดยตรงและการแข่งขันในอนาคต



ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!


วัตถุประสงค์


กลุ่มเป้าหมาย


การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน


ระยะเวลา

หลักสูตร 1 วัน เวลา  9.00 น. – 16.00 น.


หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)

*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ >  พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)

ช่วงเช้า

ช่วงบ่าย

*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ


วิทยากรอบรมพนักงาน

วิทยากรประจำหลักสูตร

อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี  ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞

🔗ดูประวัติวิทยากร



แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ

Exit mobile version