แม้โลกปัจจุบันเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่ในหลายด้านของการทำงาน ธุรกิจต่าง ๆ กมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยและทดแทนในหลายส่วนไม่เว้นกระทั่งการสื่อสาร แต่สำหรับธุรกิจบริการ หรือส่วนงานการบริการลูกค้า ความเหนือกว่าในงานบริการนั้นอย่างไรก็ยังต้องใช้คน หรือบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถและความเข้าใจในงานบริการที่ดี จึงจะสร้างความได้เปรียบ เพราะหัวใจการบริการ (Service Mind) เป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มมูลค่า (Value added) และสร้างกำไรเพิ่มให้กับองค์กร อีกทั้งยังสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อีกด้วย และการสื่อสารเป็นปัจจัยหนึ่งซึ่งอาจเป็นปัจจัยหลักของงานบริการ ในการที่จะสร้างทั้งความประทับใจและไม่ประทับใจได้ในคราวเดียว และหลายครั้งการสื่อสารในการบริการที่ดีอาจเกิดขึ้นในรูปแบบดีบ้าง ไม่ดีบ้าง ตามแต่บุคคลหรืออารมณ์สถานการณ์ ซึ่งหากการสร้างมาตรฐานไปในทิศทางเดียวกันแล้ว ก็ไม่อาจแน่ใจได้เลยว่ามีการบริการที่ดีหรือไม่
หลักสูตรทักษะการสื่อสารเพื่องานบริการที่ประทับใจ
(Communication Skills for Customer Service) (SV-07)
หลักสูตรทักษะการสื่อสารเพื่องานบริการจึงพยายามที่จะตอบโจทย์ในการสร้างความประทับใจ และสร้างมาตรฐานที่ดีในการทำงานด้านบริการให้กับพนักงานทุกคนที่มีส่วนร่วม เพื่อให้ทั้งได้เปรียบ สร้างโอกาส และนำพาองค์กรสู่ภาพลักษณ์ที่ดีทั้งต่อลูกค้าโดยตรงและการแข่งขันในอนาคต
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- ต้องการให้พนักงาน พัฒนาการสื่อสารต่อลูกค้า
- เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำ ความประทับใจ กลับมาใช้บริการ
- พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
- พนักงาน ทีมงาน บุคลากร มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
- หยุด / ลด / ปรับปรุง ภาพพจน์ที่ลบต่อลูกค้าและงานบริการ
- พัฒนาเสริมสร้าง จิตสำนึกการทำงาน (Service Mind)
- เพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
- พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไปในทางที่ดี
- อบรมพนักงานสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%
วัตถุประสงค์
- เพิ่มทักษะการสื่อสารให้กับพนักงานในองค์กร
- ยกระดับการบริการให้ดียิ่งขึ้น
- สร้าง/เพิ่ม มาตรฐานด้านการสื่อสารในการบริการ
- ส่งเสริมแนวคิด Customer Centric
- เสริมสร้างให้พนักงานมีแนวทางในการให้บริการลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย
- เพื่อให้บุคลากรมีพฤติกรรมบริการที่ดี เกิดทักษะการสื่อสาร และมีการประสานงานที่ดี
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนบริการ
- พนักงานทุกคนในองค์กร
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
- การเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ ( Adult Learning ) ทำให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับใช้ได้ทันที
- การบรรยายแบบมีส่วนร่วมสื่อสาร 2 ทาง, Workshop
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- Introduction to Communication/Service
- หลักการสื่อสาร
- ภาษาพูด
- ภาษากาย
- ข้อความ
- เทคนิคการสื่อสารทางไกล
ช่วงบ่าย
- เทคโนโลยีกับการสื่อสาร
- เทคนิคการสื่อสารให้ได้ใจลูกค้า
- การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- Case Scenario / Group Share
- สรุป – ถาม ตอบ
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- หลักสูตร Service mind training หัวใจการบริการ
- หลักสูตรพัฒนาทักษะและแนวคิดเพื่อจริตบริการ
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
