หลักสูตรการสื่อสารทางไกลให้ลูกค้าประทับใจ (โทรศัพท์, อินเตอร์เน็ต) Impressive Tele Communication Skills

การสื่อสารเป็นหัวใจของการทำความเข้าใจระหว่างกันของมนุษย์ในสังคม มนุษย์จะทำความเข้าใจกันได้ต้องอาศัยการสื่อสารเพื่อให้ข้อมูล ถ่ายทอดความรู้ ความคิด ความเห็น และประสบการณ์ซึ่งกันและกัน ซึ่งในปัจจุบันการสื่อสารพัฒนาช่องทางไปหลากหลาย เพื่อให้ผู้คนได้ส่งต่อ ถ่ายทอดสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ และไม่มีอุปสรรคในเรื่องระยะทางมาเกี่ยวข้อง

แต่การสื่อสารนั้นมีหลากหลายวิธี และหลายจุดประสงค์ โดยแต่ละวิธีการย่อมมีความแตกต่างกันอยู่บ้างไม่มากก็น้อย สำหรับธุรกิจแล้ว การสื่อสารต่อลูกค้า คู่ค้า บุคคลภายนอกนั้นก็เป็นสิ่งสำคัญอันมีผลต่อการทำธุรกิจกิจการ ซึ่งการสื่อสารในรูปแบบทางไกล ไม่ว่าจะโทรศัพท์ จะเป็นโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (Analog) หรือ สมัยใหม่ (Digital) ปัจจัยหนึ่ง คือการสร้างความเข้าใจ เนื้อหาครบถ้วนชัดเจน และสร้างความพึงพอใจ ไปจนถึงความประทับใจนั้นย่อมเป็นสิ่งสำคัญ และส่งผลต่อประโยชน์ขององค์กรโดยตรง

หลักสูตรการสื่อสารทางไกลให้ลูกค้าประทับใจ (โทรศัพท์, อินเตอร์เน็ต)
Impressive Tele Communication Skills (SV-03)

หลักสูตรอบรมพนักงานเพื่อการบริการด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนี้ เน้นไปในลักษณะการสื่อสารทางไกล โดยหลัก ๆ แล้วคือ โทรศัพท์

---

---

ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!

• การบริการคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญในธุรกิจนี้ไม่ว่างานขายหรือบริการ
• การสื่อสารจากพนักงาน เสมือนเป็นตัวแทนองค์กร และบริษัทฯ
• ยอดขาย เติบโตได้ และหดหายได้ เพราะใช้คำพูดไม่ดี! สื่อสารไม่ดี!!
• ปัญหาในการประสานงาน การทำงาน มักจะมาจากการสื่อสาร
• ภาพพจน์ขององค์กร อาจถูกตัดสินเพียงเพราะพนักงานคนเดียว
• หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน

---

วัตถุประสงค์

• เข้าใจรูปแบบพื้นฐานการสื่อสาร
• เรียนรู้มารยาทการใช้โทรศัพท์
• เรียนรู้เทคนิคการพูด การสื่อสารด้วยเสียง และน้ำเสียง
• เทคนิคการสื่อสาร ด้วยข้อความ
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้และเข้าใจในเรื่องหัวใจบริการอย่างแท้จริง
• ฝึกเพิ่มศักยภาพของตัวเองต่องานบริการ
• แนะนำเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
• แนะแนวเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร

---

กลุ่มเป้าหมาย

• พนักงานส่วนการบริการ
• พนักงานทุกคน ทุกระดับในองค์กร

---

การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน

1. อบรมภายใน In-house Training
2. การบรรยาย 60 %
3. กิจกรรมปฏิบัติ Work Shop 40%
4. สถานที่ห้องประชุมและอุปกรณ์
   – เครื่องฉาย Projector
   – ไมโครโฟน เครื่องขยายเสียง
   – กระดาษ ปากกา
   – จัดโต๊ะ Classroom หรือ Theater

---

ระยะเวลา

หลักสูตร 1 วัน / 6 ชั่วโมง เวลา  9.00 น. – 16.00 น.

---

หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)

*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)

ช่วงเช้า

• Open Mind
• Introduction Type Of Communications
• การสื่อสารด้วยเสียง Voice Communication
• การใช้คำ และ น้ำเสียง Wording & Tone
• มารยาทการใช้โทรศัพท์

ช่วงบ่าย

• การสื่อสารด้วยข้อความ
• การวางระบบการสื่อสารทางไกล
• เทคนิคในการสร้างความประทับใจ
• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• Case Scenario / Group Share

*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ

---

วิทยากรอบรมพนักงาน

---

---

แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ

• อบรม Service Mind Training หัวใจการบริการ
• หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
• ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด