การสื่อสารเป็นหัวใจของการทำความเข้าใจระหว่างกันของมนุษย์ในสังคม มนุษย์จะทำความเข้าใจกันได้ต้องอาศัยการสื่อสารเพื่อให้ข้อมูล ถ่ายทอดความรู้ ความคิด ความเห็น และประสบการณ์ซึ่งกันและกัน ซึ่งในปัจจุบันการสื่อสารพัฒนาช่องทางไปหลากหลาย เพื่อให้ผู้คนได้ส่งต่อ ถ่ายทอดสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ และไม่มีอุปสรรคในเรื่องระยะทางมาเกี่ยวข้อง
แต่การสื่อสารนั้นมีหลากหลายวิธี และหลายจุดประสงค์ โดยแต่ละวิธีการย่อมมีความแตกต่างกันอยู่บ้างไม่มากก็น้อย สำหรับธุรกิจแล้ว การสื่อสารต่อลูกค้า คู่ค้า บุคคลภายนอกนั้นก็เป็นสิ่งสำคัญอันมีผลต่อการทำธุรกิจกิจการ ซึ่งการสื่อสารในรูปแบบทางไกล ไม่ว่าจะโทรศัพท์ จะเป็นโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (Analog) หรือ สมัยใหม่ (Digital) ปัจจัยหนึ่ง คือการสร้างความเข้าใจ เนื้อหาครบถ้วนชัดเจน และสร้างความพึงพอใจ ไปจนถึงความประทับใจนั้นย่อมเป็นสิ่งสำคัญ และส่งผลต่อประโยชน์ขององค์กรโดยตรง
หลักสูตรการสื่อสารทางไกลให้ลูกค้าประทับใจ (โทรศัพท์, อินเตอร์เน็ต)
Impressive Tele Communication Skills (SV-03)
หลักสูตรอบรมพนักงานเพื่อการบริการด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนี้ เน้นไปในลักษณะการสื่อสารทางไกล โดยหลัก ๆ แล้วคือ โทรศัพท์
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- การบริการคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญในธุรกิจนี้ไม่ว่างานขายหรือบริการ
- การสื่อสารจากพนักงาน เสมือนเป็นตัวแทนองค์กร และบริษัทฯ
- ยอดขาย เติบโตได้ และหดหายได้ เพราะใช้คำพูดไม่ดี! สื่อสารไม่ดี!!
- ปัญหาในการประสานงาน การทำงาน มักจะมาจากการสื่อสาร
- ภาพพจน์ขององค์กร อาจถูกตัดสินเพียงเพราะพนักงานคนเดียว
- หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน
วัตถุประสงค์
- เข้าใจรูปแบบพื้นฐานการสื่อสาร
- เรียนรู้มารยาทการใช้โทรศัพท์
- เรียนรู้เทคนิคการพูด การสื่อสารด้วยเสียง และน้ำเสียง
- เทคนิคการสื่อสาร ด้วยข้อความ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้และเข้าใจในเรื่องหัวใจบริการอย่างแท้จริง
- ฝึกเพิ่มศักยภาพของตัวเองต่องานบริการ
- แนะนำเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
- แนะแนวเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนการบริการ
- พนักงานทุกคน ทุกระดับในองค์กร
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- การบรรยาย 60 %
- กิจกรรมปฏิบัติ Work Shop 40%
- สถานที่ห้องประชุมและอุปกรณ์
– เครื่องฉาย Projector
– ไมโครโฟน เครื่องขยายเสียง
– กระดาษ ปากกา
– จัดโต๊ะ Classroom หรือ Theater
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน / 6 ชั่วโมง เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- Open Mind
- Introduction Type Of Communications
- การสื่อสารด้วยเสียง Voice Communication
- การใช้คำ และ น้ำเสียง Wording & Tone
- มารยาทการใช้โทรศัพท์
ช่วงบ่าย
- การสื่อสารด้วยข้อความ
- การวางระบบการสื่อสารทางไกล
- เทคนิคในการสร้างความประทับใจ
- การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- Case Scenario / Group Share
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞
หรือ
อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล ผู้ที่มีประสบการณ์มากมายในงานวิทยากร โดยอย่างยิ่งสายงานบริการ หัวหน้างาน และบุคลิกภาพ หนึ่งในวิทยากรที่องค์กรให้เกียรติไปบรรยายซ้ำบ่อยที่สุดคนหนึ่ง 🥰
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- อบรม Service Mind Training หัวใจการบริการ
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
