ในยุคปัจจุบันที่บุคลากรต้องแข่งขันกับ AI สิ่งที่ได้เปรียบของบุคลากร คือ Soft Skill หรือทักษะด้านต่าง ๆ ที่หุ่นยนต์หรือเครื่องจักรกลไม่สามารถทดแทนได้ เช่น ทักษะความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการพูดโน้มน้าวใจ ทักษะการให้ความร่วมมือ ทักษะการปรับตัว ทักษะการบริหารเวลา ทักษะด้านการสื่อสาร และทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งทักษะเหล่านี้เป็นทักษะที่ถูกพัฒนามากขึ้นเรื่อย ๆ จากประสบการณ์ การใช้ชีวิต การเข้าสังคมและการทำงาน ถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมากในงานบริการ
จะดีไหมหากนำทักษะเหล่านี้มาสร้างมาตรฐานในงานบริการ เพื่อยกระดับงานบริการให้แก่องค์กร เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความเสี่ยงที่จะเจอปัญหาระหว่างการปฏิบัติงาน ปัญหาการร้องเรียนจากผู้รับบริการ หรือเหตุสุดวิสัยที่มีโอกาสที่จะเกิดขึ้น
มาตรฐานงานบริการ คือการสร้างระบบงานในองค์กร เพื่อให้บุคลากรทุกคนเข้าใจบทบาทหน้าที่ และวิธีปฏิบัติต่อผู้รับบริการ ทั้งยังสามารถตอบรับความต้องการของลูกค้าไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อสะท้อนแบรนด์ขององค์กร รวมถึงทิศทางขององค์กรได้ต่อไป
หลักสูตรการสร้างมาตรฐานงานบริการ (Service Standard) (SV-05)
หลักสูตรที่ยกระดับหัวใจบริการ (Service Mind) ให้มีมากขึ้น ด้วยการสร้างมาตรฐานในงานบริการให้เกิดขึ้นในองค์กร
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- ด้วยนโยบายและระเบียบปฏิบัติที่คิดค้นออกแบบไว้เป็นอย่างดี หากขาดซึ่งการนำไปปฏิบัติก็จะไม่เกิดประโยชน์
- การบริการคือความคาดหวังจากลูกค้าในทุกๆ ธุรกิจ
- ลดการทำงานที่ผิดพลาด
- สร้าง การบริการที่เป็นมาตรฐาน
- ช่วยลดข้อขัดแย้ง สร้างความเข้าใจในการประสานงาน ส่วนบริการได้อย่างดี
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้และเข้าใจความสำคัญของงานบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงการเป็นตัวแทนขององค์กรในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและน่าจดจำในสายตาของผู้รับบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และแชร์ประสบการณ์เพื่อร่วมสร้างมาตรฐานงานบริการร่วมกัน
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปพัฒนาตนเองเพื่อสร้างศักยภาพในงานบริการและเสริมสร้างประสิทธิภาพในงานบริการ
- เข้าใจพฤติกรรมองค์กร วัฒนธรรมองค์กร
- เพิ่มทัศนคติที่ดีต่องานบริการและต่อองค์กร
- ชี้นำการทำงานบริการอย่างเป็นระบบ
- แนะนำเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
- แนะแนวเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
- หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนการบริการ
- พนักงานทุกคน ทุกระดับในองค์กร
- ธุรกิจ องค์กร ที่ให้ความสำคัญในการบริการ
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
- 4. ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
- การบรรยาย ประกิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน / 6 ชั่วโมง เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรมีการปรับปรุงและพัฒนาอยู่เสมอ – ขอสงวนหัวข้อย่อยและรายละเอียดเพื่อป้องกันการลอกเลียนแบบ พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร
ช่วงเช้า
- Introduce Service Standard
- Brand, Logo และ ภาพลักษณ์ ต่างกันอย่างไร เมื่อนำมาใช้ในงานบริการ
- การเป็นตัวแทนที่น่าจดจำในสายตาของผู้รับบริการ
- รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้งชนะกี่ครั้ง?
ช่วงบ่าย
- วิเคราะห์งานบริการขององค์กร
- สร้างมาตรฐานการบริการในองค์กร
- สร้างมาตรฐานการบริการในองค์กร (ต่อ)
- Case Scenario / Group Share
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล (ดูประวัติวิทยากร)
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- อบรม Service Mind Training หัวใจการบริการ
- หลักสูตรหัวใจบริการงานสปา (Service Mind Training For Spa Business)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
