การให้บริการผู้อื่น เป็นคุณลักษณะที่ดี และเป็นบทบาทสำคัญอย่างยิ่งขององค์กร ซึ่งส่วนสำคัญอันดับต้นๆของการพัฒนาแนวทางการให้บริการคือ การพัฒนาด้านกรอบความคิด และความรู้สึก (Service Mindset) ผ่านการมองไปที่คุณค่าที่ลูกค้าต้องการ และคุณค่าที่ผู้ให้บริการคาดหวัง

การมีความรู้และเข้าใจถึง การให้คุณค่า สามารถช่วยให้บุคลากรเข้าใจถึงการพัฒนาการให้บริการจากภายใน จะส่งผลให้การให้บริการเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ และเกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่เฉพาะกับลูกค้า แต่จะเกิดขึ้นทั้งกับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ลูกน้อง รวมถึงคนในครอบครัว

เมื่อบุคลากร มีการพัฒนากรอบความคิด ในการบริการ จะช่วยให้พฤติกรรมต่างๆที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การต้องรับ การตอบคำถาม การแจ้งขอมูลต่างๆ หรือ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้านั้น ถูกกระทำบนกรอบความคิดในการบริการ

หลักสูตรการพัฒนาและสร้างคุณภาพการบริการให้เป็นเลิศ (Developing excellent service quality) (SV-08)

หลักสูตรเพื่อการบริการหลักสูตรนี้ ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้เกิดการตระหนักรู้การบริการ เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า เพื่อสร้างแนวคิดการพัฒนาการบริการที่ยั่งยืน

ขอราคาด่วน

พิมพ์-ดาวน์โหลดหลักสูตร

ดูโปรโมชั่นพิเศษ

ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!

ต้องการให้พนักงาน ปรับปรุงด้านบริการทั้งพฤติกรรมและความคิด
พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
หลักสูตรที่ช่วยทั้งวิเคราะห์ และฝึกปฏิบัติ
หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน
หลักสูตรที่ออกแบบมาจำเพาะโดยไม่ลอกเลียนแบบใคร

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม ตระหนักรู้ถึงความหมาย และกรอบความคิดของการให้บริการ บนพื้นฐานการให้คุณค่า ของตนเอง
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม เข้าใจรูปแบบความรู้สึก และความต้องการของตนเอง เพื่อที่จะสามารถเข้าใจความรู้สึก และความต้องการของลูกค้า บนความแตกต่างหลากหลายของลูกค้า
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม สามารถสร้างแนวความคิดในการพัฒนาการให้บริการของตนเองด้วยแนวทางที่เป็นความถนัดของตนเอง

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานส่วนบริการ
พนักงานทุกคนในองค์กร

การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน

อบรมภายใน In-house Training
สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
จัดโต๊ะรูปตัวยู (U-Shape)
การบรรยาย 50 %
กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%

ระยะเวลา

หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.

หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)

*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)

ช่วงเช้า

เรียนรู้และเข้าใจความหมายของคำว่าการให้บริการ
- นิยามความหมาย “การให้บริการ”
- สำรวจแนวคิดเรื่องการให้บริการ
- สำรวจคุณค่าของตนเอง กับการให้บริการ
- กิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้
การสนทนาเพื่อดูแลความสัมพันธ์ (Empathetic Communication)
- เข้าใจและทราบที่มาของความรู้สึกและความต้องการของมนุษย์
- เรียนรู้และเข้าใจ Personality Type อย่างง่าย
- การสร้างสัมพันธ์ จากการทราบ Personality Type

ช่วงบ่าย

การแก้ปัญหาบนสถานการณ์ต่าง ๆ ด้วยกรอบความคิดการให้บริการ
- การแก้ปัญหาเมื่อเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ยาก
- การตอบปฏิเสธลูกค้า
- การสร้างความพึงพอใจให้แกลูกค้า
- Workshop
การพัฒนาตนเอง กับการให้บริการ
- การจัดการอารมณ์ เพื่อการให้บริการ
- การเพิ่มภูมิคุ้มกันเพื่อพัฒนาสู่การบริการที่เป็นเลิศ

*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ

วิทยากรอบรมพนักงาน

วิทยากรประจำหลักสูตร

โค้ชเอ – อิสรา วิไชยคำมาตย์ โค้ช และ Facilitator ที่ได้รับมาตรฐานสากล ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาความสัมพันธ์ในทีม การสื่อสารเพื่อความเข้าใจ และเพื่อการ empower รวมไปถึงการพัฒนา กรอบคิด เพื่อการโค้ช และพัฒนาศักยภาพผู้นำในองค์กร 🙋‍♂️