ในยุคปัจจุบันที่บุคลากรต้องแข่งขันกับ AI สิ่งที่ได้เปรียบของบุคลากร คือ Soft Skill หรือทักษะด้านต่าง ๆ ที่หุ่นยนต์หรือเครื่องจักรกลไม่สามารถทดแทนได้ เช่น ทักษะความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการพูดโน้มน้าวใจ ทักษะการให้ความร่วมมือ ทักษะการปรับตัว ทักษะการบริหารเวลา ทักษะด้านการสื่อสาร และทักษะด้านความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งทักษะเหล่านี้เป็นทักษะที่ถูกพัฒนามากขึ้นเรื่อย ๆ จากประสบการณ์ การใช้ชีวิต การเข้าสังคมและการทำงาน ถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมากในงานบริการ

จะดีไหมหากนำทักษะเหล่านี้มาสร้างมาตรฐานในงานบริการ เพื่อยกระดับงานบริการให้แก่องค์กร เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความเสี่ยงที่จะเจอปัญหาระหว่างการปฏิบัติงาน ปัญหาการร้องเรียนจากผู้รับบริการ หรือเหตุสุดวิสัยที่มีโอกาสที่จะเกิดขึ้น

มาตรฐานงานบริการ คือการสร้างระบบงานในองค์กร เพื่อให้บุคลากรทุกคนเข้าใจบทบาทหน้าที่ และวิธีปฏิบัติต่อผู้รับบริการ ทั้งยังสามารถตอบรับความต้องการของลูกค้าไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อสะท้อนแบรนด์ขององค์กร รวมถึงทิศทางขององค์กรได้ต่อไป

หลักสูตรการสร้างมาตรฐานงานบริการ (Service Standard) (SV-05)

เป็นหลักสูตรสำหรับงานบริการ เพื่อตอบโจทย์ในการพัฒนาพนักงาน และต่อยอดกับเรื่อง Service mind ได้เป็นอย่างดี

ขอราคาด่วน

พิมพ์-ดาวน์โหลดหลักสูตร

ดูโปรโมชั่นพิเศษ

ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!

เพื่อให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
ต้องการให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากร มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
หยุด / ลด / ปรับปรุง ภาพพจน์ที่ลบต่อลูกค้าและงานบริการ
อยากพัฒนาเสริมสร้าง จิตสำนึกการทำงาน
หวังพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
มีส่วนช่วยพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไปในทางที่ดี
อบรมพนักงานสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้และเข้าใจความสำคัญของงานบริการ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงการเป็นตัวแทนขององค์กรในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและน่าจดจำในสายตาของผู้รับบริการ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และแชร์ประสบการณ์เพื่อร่วมสร้างมาตรฐานงานบริการร่วมกัน
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปพัฒนาตนเองเพื่อสร้างศักยภาพในงานบริการและเสริมสร้างประสิทธิภาพในงานบริการ
เข้าใจพฤติกรรมองค์กร วัฒนธรรมองค์กร
เพิ่มทัศนคติที่ดีต่องานบริการและต่อองค์กร
ชี้นำการทำงานบริการอย่างเป็นระบบ
แนะนำเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
แนะแนวเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานส่วนบริการ
พนักงานทุกคนในองค์กร

การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน

อบรมภายใน In-house Training
สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
การบรรยาย 60 %
กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%

ระยะเวลา

หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.

หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)

*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)

ช่วงเช้า

Introduction
Brand, Logo และ ภาพลักษณ์ ต่างกันอย่างไร เมื่อนำมาใช้ในงานบริการ
การเป็นตัวแทนที่น่าจดจำในสายตาของผู้รับบริการ
ผู้ให้บริการ
รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้งชนะกี่ครั้ง?

ช่วงบ่าย

วิเคราะห์งานบริการขององค์กร
สร้างมาตรฐานการบริการในองค์กร
Case Scenario / Group Share
สรุป – ถาม ตอบ

*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ

วิทยากรอบรมพนักงาน

วิทยากรประจำหลักสูตร

อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล ผู้ที่มีประสบการณ์มากมายในงานวิทยากร โดยอย่างยิ่งสายงานบริการ หัวหน้างาน และบุคลิกภาพ หนึ่งในวิทยากรที่องค์กรให้เกียรติไปบรรยายซ้ำบ่อยที่สุดคนหนึ่ง 🥰

🔗ดูประวัติวิทยากร

หรือ

อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞

🔗ดูประวัติวิทยากร