รายละเอียดหลักสูตร
หลักสูตรอบรมเชิงปฏิบัติการ เพื่อให้เข้าใจงานบริการโดยแท้จริง ทั้งในแง่ที่มาที่ไป และในการปฏิบัติงาน เพื่อพยายามให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการบริการสู่มาตรฐานที่ดีขึ้น
ด้วยในธุรกิจบริการ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร สปา และอีกในธุรกิจหลาย ๆ ประเภท สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ การบริการ แต่ไม่เพียงในธุรกิจบริการเหล่านี้เท่านั้น ธุรกิจขายสินค้า ก็ย่อมต้องมีการบริการที่ขาดไม่ได้เช่นกัน ทั้งก่อนขายและหลังการขาย ทั้งยังรวมถึงหน่วยงานรัฐ องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรต่าง ๆ ที่ต้องมีฝ่ายประสานงาน ประชาสัมพันธ์ ติดต่อสื่อสารกับคนที่เป็นลูกค้า ให้บริการบุคคลทั่วไป และกับยุคปัจจุบัน การที่มีพนักงานให้บริการไม่ดี มีกิริยา ท่าทาง วาจา ที่ไปในเชิงลบมากเท่าใด Social Network หรือสังคมออนไลน์ก็แพร่กระจายได้ทันที นี่นำผลเสียมายังองค์กรและบริษัทอย่างมาก และอาจเรียกอะไรคืนกลับมาได้ยากอีกด้วย
หลักสูตรปฏิบัติงาน บริการด้วยใจ (Service mind in action)
หลักสูตรนี้จึงมีหัวข้ออบรมพนักงานที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บุคลากรมีจิตสำนึกในการบริการ เห็นความสำคัญ รู้วิธีปฏิบัติ แก้ปัญหาเฉพาะหน้า และนำมาซึ่งการพัฒนาองค์กรด้านการบริการให้มีความเปลี่ยนแปลง นำหน้า คู่แข่งในธุรกิจและนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศต่อไป
พิมพ์-ดาวโหลดรายละเอียด ดูโปรโมชั่นพิเศษ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้และเข้าใจในเรื่องหัวใจบริการอย่างแท้จริง
- ฝึกเพิ่มศักยภาพของตัวเองต่องานบริการ
- แนะนำเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
- แนะแนวเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
- เพิ่มทัศนคติที่ดีต่องานบริการและต่อองค์กร
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนการบริการ
- พนักงานทุกคน ทุกระดับในองค์กร
- บริษัทฯ หรือธุรกิจ ที่ต้องการพัฒนาทีมงาน
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
- ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
- การบรรยาย 30 %
- กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 70%
ระยะเวลา
3 ชั่วโมง 9.00 น. – 12.00 น. หรือ 13.00 น. – 16.00 น.
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรมีการปรับปรุงและพัฒนาอยู่เสมอ – ขอสงวนหัวข้อย่อยและรายละเอียดเพื่อป้องกันการลอกเลียนแบบบนเว็บไซต์ พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร
- Introduce to Service mind
- 5 Star Services
- Customer view, Service perspective
- Case Scenario
- การปรับกระบวนการ การบริการ
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรม Service Mind
อ.รัต – เยาวรัตน์ บุญชัย (ดูประวัติวิทยากร)
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- อบรมการบริการเพื่อยกระดับมาตรฐานองค์กร Training for Upgrading Service Standards
- หลักสูตรหัวใจบริการงานสปา (Service Mind Training For Spa Business)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
