หลักสูตรการออกแบบการบริการ (Service Design) : การบริการที่ดีมองโดยทั่วไปแล้วอาจไม่ยาก แต่สิ่งที่เป็นอุปสรรคคือ “คน” ซึ่งมักเป็นผู้ให้บริการ หรือมีส่วนในการบริการเสมอ เพราะคนแต่ละคนมีปัจจัยมากมายที่ทำให้การบริการออกแตกต่างกัน ดีบ้างไม่ดีบ้างซึ่งบางทีเขาก็คิดเอาเองว่าดีแล้ว
การออกแบบการบริการ (Service Design) จึงจำเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเรื่องของหัวใจบริการ (Service Mind) ในทุกวันนี้คือสิ่งที่ทุกธุรกิจขาดไม่ได้ การออกแบบการบริการไม่ควรจะต้ององค์กรใหญ่ ๆ เท่านั้นที่ให้ความสำคัญ หรือบ้างก็สนใจแต่ในวงการทางเทคโนโลยี แต่แท้ที่จริงแล้ว การออกแบบการบริการ (Service Design) นี้ จำเป็นต่อทุกธุรกิจ ดังที่กล่าวไปแม้เราจะพยายามสร้างจิตสำนึกให้พนักงานมากเท่าใด แต่บางครั้งวิธีการปฏิบัติก็อาจไม่ได้สอดคล้อง รวมถึงขาดความเข้าใจที่ถูกต้อง ทั้งที่อาจมีจิตสำนึกหรือความตั้งใจที่ดีแล้วก็ตาม เมื่อผู้ปฏิบัติงานไม่อาจสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ รวมถึงกระบวนการวิธีการที่คิดเอาเองว่าเป็นสิ่งที่ดี ก็อาจไม่เพียงพอ ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า ผู้บริโภค ได้ทั่วกัน รวมถึงภาพที่ออกมาแบบดีบ้างไม่ดีบ้างก็ยากที่จะพัฒนาการบริการได้ เหล่านี้ล้วนย่อมต้องการการวางแผน การวิเคราะห์ การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ มีความชัดเจนตั้งแต่นโยบายไปจนถึงผู้ปฏิบัติ
หลักสูตรการออกแบบบริการเน้นสร้างแนวทางในการมีส่วนร่วม เรียนรู้และเข้าใจในการออกแบบการบริการ (Service Design) ที่จะพัฒนาทั้งการทำงาน ภาพพจน์ที่มีมาตรฐาน ส่งผลทางการตลาด สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสร้างระบบ ระเบียบการปฏิบัติงานที่ชัดเจนให้พนักงานทุกระดับ ตอบโจทย์ธุรกิจการตลาด ยกระดับแบรนด์หรือองค์กรได้สืบไป (หลักสูตรมีการอัพเดต – V.2302R3)
หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- แบบ 1 วัน : หลักสูตรมาตรฐาน (SV-04/D1) (ดูรายละเอียด) – สำหรับองค์กรที่ต้องการพื้นฐานในการนำ Service Design เพื่อทดลองศึกษา หรือนำไปปรับใช้เองในอนาคต
- แบบ 2 วัน : หลักสูตรพื้นฐานและประยุกต์ใช้ (SV-04/D2) (ดูรายละเอียด) – สำหรับองค์กรที่ต้องการนำไปประยุกต์ใช้จริงในองค์กรแบบหวังผล
หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (แบบ 1 วัน) (Service Design For Better Work & Marketing – Standard Course) (SV-04/D1)
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- หากองค์กรมีปัญหาการประสานงานในการทำงาน
- หากพนักงานยังปฏิบัติงานบริการได้ไม่มีมาตรฐาน
- ช่วยแก้ไขปัญหาพนักงานขาดความเข้าใจในการทำงานบริการ
- ต้องการเพิ่ม Service Mind ให้พนักงาน
- หลักสูตรที่ออกแบบมาจำเพาะโดยไม่ลอกเลียนแบบใคร
- เนื้อหาวิชาการผ่านกระบวนการคิด ไม่ใช่แค่ใช้หัวข้อจาก Google!!
วัตถุประสงค์
- วิเคราะห์ สรุป แนวทางการแก้ปัญหาการบริการได้
- ออกแบบ มาตรฐานการบริการได้
- เพื่อนำไปสร้างความพึงพอใจในการรับบริการให้ลูกค้าได้มากขึ้น
- สามารถปรับปรุงการทำงานด้านบริการได้
- ปรับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันไปในทางที่ดี
- ส่งเสริมประสานงานของแผนกต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้น
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานทุกระดับ
- เฉพาะระดับหัวหน้างานขึ้นไป (จะได้ประสิทธิภาพมากกว่า)
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม (Classroom)
- การบรรยาย 50 %
- กิจกรรมกลุ่มอภิปรายและ Workshop 50%
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน / 6 ชั่วโมง เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- Introduce Service Design
- How to design service
- Service Design Process
- Customer Journey Map
- 3P’s In service Design
ช่วงบ่าย
- หลัก 4T’s และ KANO MODEL
- Work Shop ออกแบบการบริการ
- สร้าง Procudure
- Case Scenario / Group Share
- Open heart
หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (แบบ 2 วัน) (Service Design For Better Work & Marketing – Standard Course) (SV-04/D2)
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- ถ้าต้องการยกระดับการบริการอย่างเป็นรูปธรรม
- หากองค์กรมีปัญหาการประสานงานในการทำงาน
- หากพนักงานยังปฏิบัติงานบริการได้ไม่มีมาตรฐาน
- ช่วยแก้ไขปัญหาพนักงานขาดความเข้าใจในการทำงานบริการ
- ต้องการเพิ่ม Service Mind ให้พนักงาน
- หลักสูตรที่ออกแบบมาจำเพาะโดยไม่ลอกเลียนแบบใคร
- เนื้อหาวิชาการผ่านกระบวนการคิด ไม่ใช่แค่ใช้หัวข้อจาก Google!!
วัตถุประสงค์
- วิเคราะห์ปัญหาด้านการประสานงาน และการทำงานด้านบริการได้
- มีแนวทางมองเห็นความต้องการลูกค้า และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้มากขึ้น
- ออกแบบ มาตรฐานการบริการให้สอดคล้องกับความเป็นจริงได้
- สร้างความพึงพอใจในการรับบริการให้ลูกค้าได้สูงที่สุด
- สร้างความพึงพอใจในการทำงานให้ตัวพนักงานเอง
- ตรวจสอบ วัดผล และปรับปรุงระบบงานบริการได้อย่างเป็นระบบ
- สร้างความเข้าใจในการประสานงานของแต่ละแผนกต่าง ๆ
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานทุกระดับ
- เฉพาะระดับหัวหน้างานขึ้นไป (จะได้ประสิทธิภาพมากกว่า)
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม (Classroom)
- การบรรยาย 30 %
- กิจกรรมกลุ่มอภิปรายและ Workshop 70%
ระยะเวลา
หลักสูตร 2 วัน / 12 ชั่วโมง 9.00 น. – 16.00 น. (ไม่จำเป็นต้อง 2 วันต่อเนื่องแต่ไม่ควรเกิน 1 สัปดาห์)
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
วันที่ 1
ช่วงเช้า
- Introduce Service Design
- How to design service
- Service Design Process
- หลัก 4T’s และ KANO MODEL
ช่วงบ่าย
- 3P’s In service Design
- Customer Journey Map (Workshop)
- Work Shop ออกแบบการบริการ (1)
วันที่ 2
- Work Shop ออกแบบการบริการ (2)
- การสร้างแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐาน
- การเชื่อมต่อการประสานงาน
- การสร้าง Procedure หรือมาตรฐาน
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.ดา – ปรีดา ศิริชัยวัฒนานันท์ วิทยากรผู้เข้าใจเรื่อง “คน” เป็นอย่างมาก จึงเชี่ยวชาญในหลายด้านของ Soft skills นอกจากนี้ด้วยประสบการณ์อันหลากหลายตั้งแต่เป็นพนักงานธรรมดาสู่ผู้บริหารและที่ปรึกษาธุรกิจ จึงสามารถถ่ายทอดทักษะอื่น ๆ เช่น โปรแกรม Office หรือ การตลาด และ framework ต่าง ๆ ได้ในแบบคนทำงาน เพราะมีหลักการว่าทุกความรู้ต้องนำไปใช้ได้ในชีวิตจริง! 😎
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- อบรม Service Mind Training หัวใจการบริการ
- อบรมการบริการเพื่อยกระดับมาตรฐานองค์กร Training for Upgrading Service Standards
- หลักสูตรหัวใจบริการงานสปา (Service Mind Training For Spa Business)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
