หลักสูตรพัฒนาทักษะและแนวคิดเพื่อจริตบริการ (Service in mind)

ในโลกปัจจุบันที่ AI ก้าวเข้ามาอย่างรวดเร็วโดยที่ไม่มีใครได้ทันตั้งตัว การบริการจึงกลายเป็นตัวชี้วัดสำคัญในโลกขององค์กรธุรกิจ ส่งผลให้องค์กรเกิดการพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสามารถดำรงอยู่ในธุรกิจอย่างยั่งยืน ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน คือ การให้บริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและประทับใจ เพื่อลูกค้าซื้อซ้ำหรือบอกต่อ ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร ลูกค้าเกิดความภักดีต่อตราสินค้า และขยายผลไปในวงกว้าง ในทางตรงข้าม หากพนักงานผู้ให้บริการให้บริการลูกค้าไม่ดี หรือไม่สามารถสร้างพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้า ไม่มีใจบริการ (Service Mind) จะทำให้องค์กรมีโอกาสสูญเสียลูกค้า และเกิดภาพลักษณ์เชิงลบต่อองค์กรในระยะยาว

ดังนั้นหากพนักงานผู้ให้บริการมีทักษะความสามารถ ตระหนักถึงความสำคัญ และมีทัศนคติเชิงบวกในการบริการลูกค้า จะสะท้อนเป็นพฤติกรรมในการให้บริการที่สร้างความประทับใจสูงสุด ทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันต่อสินค้าและการบริการ เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อ นำไปสู่ความสำเร็จอันยั่งยืนขององค์กร

หลักสูตรพัฒนาทักษะและแนวคิดเพื่อจริตบริการ (Service in mind) (SV-06)

อีกหนึ่งหลักสูตรเพื่อทักษะการบริการ (Service mind training) มุ่งเน้นด้าน “ทัศนคติ” การบริการ ที่อาจเป็นเรื่องเข้าถึงยากและปรับเปลี่ยนยากในตัวพนักงานที่ให้บริการ

ขอราคาด่วน

พิมพ์-ดาวน์โหลดหลักสูตร

ดูโปรโมชั่นพิเศษ

ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!

เพื่อให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากรมีความเข้าใจในการบริการที่ดีขึ้น
ต้องการให้พนักงาน ทีมงาน บุคลากร มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
หยุด / ลด / ปรับปรุง ภาพพจน์ที่ลบต่อลูกค้าและงานบริการ
อยากพัฒนาเสริมสร้าง จิตสำนึกการทำงาน
หวังเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
มีส่วนช่วยพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไปในทางที่ดี
อบรมพนักงานสามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%

วัตถุประสงค์

ฝึกเพิ่มศักยภาพของตัวเองต่องานบริการ
ปรับ Mindset และสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการให้แก่พนักงาน เพื่อสามารถสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้า
ส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อเกิดความรู้สึกที่ดีในการบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
เสริมสร้างให้พนักงานมีแนวทางในการให้บริการลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย
เพื่อให้บุคลากรมีพฤติกรรมบริการที่ดี เกิดทักษะการสื่อสาร และมีการประสานงานที่ดี

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานส่วนบริการ
พนักงานทุกคนในองค์กร

การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน

อบรมภายใน In-house Training
สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
การบรรยายและ ฝึกปฏิบัติ Workshop ผ่านกระบวนการ 5As Process ประกอบด้วย
1. Awareness การตระหนักรู้
2. Advantage การมองเห็นข้อดี ข้อได้เปรียบในตัวเอง
3. Alternative การมองเห็นทางเลือก
4. Aim การตั้งเป้าหมาย
5. Action Plan การวางแผนการลงมือทำ

ระยะเวลา

หลักสูตร 1 วัน เวลา 9.00 น. – 16.00 น.

หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)

*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)

ช่วงเช้า

Introduction to Service – Service Mind
Mindset ในการบริการ
- การให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงบวก
- การสร้างบุคลิกภาพภายในด้วยทัศนคติเชิงบวก
- แนวทางในการให้บริการเหนือความคาดหมาย
- ความฉลาดทางอารมณ์ของผู้ให้บริการ

ช่วงบ่าย

การสร้างความประทับใจแรกพบ
เทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ
- หลัก 3Vs ในการสื่อสารกับลูกค้า
- ภาษากาย ที่ใช้ในการบริการ
- ทักษะการฟังในงานบริการ
- การสื่อสารกับลูกค้าเมื่อไม่พึงพอใจ
การทำงานเป็นทีมในการให้บริการ
สรุป – ถาม ตอบ

*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ

วิทยากรอบรมพนักงาน

วิทยากรประจำหลักสูตร

อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล ผู้ที่มีประสบการณ์มากมายในงานวิทยากร โดยอย่างยิ่งสายงานบริการ หัวหน้างาน และบุคลิกภาพ หนึ่งในวิทยากรที่องค์กรให้เกียรติไปบรรยายซ้ำบ่อยที่สุดคนหนึ่ง 🥰

🔗ดูประวัติวิทยากร

หรือ

อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞

🔗ดูประวัติวิทยากร