การอบรม Service Mind Training ในธุรกิจ Spa มีความจำเป็นอย่างมากในปัจจุบัน ด้วยเป็นหนึ่งในธุรกิจที่กำลังได้รับความนิยม เติบโตเป็นอันดับต้นๆ ของธุรกิจในไทย เพราะชื่อเสียงในงานบริการของประเทศนั้นถือว่าเป็นที่ยอมรับ ซึ่งในทางตรงกันข้าม หากอยู่ในธุรกิจประเภทนี้และขาดการบริการที่ดี ก็อาจทำให้เสียชื่อ เสียเปรียบในการแข่งขัน และตกอยู่ในภาวะลำบาก
หลักสูตรหัวใจบริการงานสปา (Service Mind Training For Spa Business) (SV-02)
หัวข้ออบรมพนักงานที่ออกแบบมา ให้บุคลากรมีจิตสำนึกในการบริการ เล็งเห็นความสำคัญในหัวใจบริการ เรียนรู้วิธีปฏิบัติตัวในการทำงาน แก้ปัญหาเฉพาะหน้าในสปา เพื่อการบริการที่ดีขึ้น
ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!
- การบริการคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญในธุรกิจนี้
- สิ่งที่พนักงานปฏิบัติในการบริการ คือตัวแทนภาพลักษณ์ของธุรกิจ องค์กร
- การบริการที่แตกต่างกัน บ่งบอกถึงระดับของธุรกิจ
- การบริการที่ดี สร้าง และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้
- ถ้าธุรกิจคุณอยู่ในการแข่งขัน
- เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาจากประสบการณ์และความเข้าใจในธุรกิจสปา
- หลักสูตรมี Workshop ไม่น่าเบื่อ สนุกสนาน
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้พนักงานมีการพัฒนาตัวเองและปรับทัศนคติที่ดี
- ให้พนักงานเข้าใจการบริการด้วยใจและปฏิบัติได้อย่างมืออาชีพ
- พนักงานสามารถพัฒนาการบริการด้วยใจเพื่อการสร้างยอดขายได้มากขึ้น
- พนักงานสามารถรักษาลูกค้าเก่าและสร้างลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น
- มีการบริการที่เป็นเลิศเหนือคู่แข่ง มีเอกลักษณ์การบริการที่แตกต่าง
- ส่งเสริมเทคนิคการรับมือกับลูกค้า
- สร้างเทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ปรับปรุงบุคลิกภาพและศิลปะการสื่อสาร
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานส่วนการบริการ
- พนักงานทุกคน ทุกระดับในองค์กร
- องค์กร, ร้าน ธุรกิจนวดไทย สปา
การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน
- อบรมภายใน In-house Training
- สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
- จัดโต๊ะคลาสรูม หรือ เธียร์เตอร์ (Classroom / Theatre)
- ไม่ต้องมีเอกสารประกอบ
- การบรรยาย 50 %
- กิจกรรมปฏิบัติ Work Shop 50%
ระยะเวลา
หลักสูตร 1 วัน / 6 ชั่วโมง เวลา 9.00 น. – 16.00 น.
หัวข้อการอบรมโดยย่อ (Course Outline)
*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)
ช่วงเช้า
- Introduction to Service – Service Mind
- รู้จักความหมายแท้จริงของ Service Mind
- ปรับทัศนคติ Mind Set เพื่อการบริการ
- การพัฒนาตนเองในงานบริการ
ช่วงบ่าย
- การแบ่ง(รู้) ลูกค้า และเข้าใจประเภทลูกค้า
- Handle Guest Complain with service mind (การรับมือปัญหา)
- การปฏิบัติงานแบบมืออาชีพ
- ติดต่อ ติดตาม ติดใจ
- สรุป Q&A
*มีพักเบรกตามเหมาะสม ปกติ 10.30, 14.30 เนื้อหามีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ
วิทยากรอบรมพนักงาน
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.พัท – พัทธนันท์ วิศิษฏ์ธรรมศรี ผู้มากประสบการณ์ในด้านงาน PR (Public relation) CS (Customer Service) และ HR (Human Resource) จากหลายองค์กร และ หลายโรงแรม ทำให้ อ.พัท เป็นวิทยาที่เข้าใจในการทำงาน “กับคน” และเข้าใจ “คนที่เป็นลูกค้า” ด้วยจิตวิทยาการบริหารงานบุคคลแบบจับต้องได้เพื่อใช้กับทั้ง “ลูกค้าภายใน” และ “ลูกค้าภายนอก” 💞
หรือ
อ.ป่าน – ณภัค ธีร์โภคธนากุล ผู้ที่มีประสบการณ์มากมายในงานวิทยากร โดยอย่างยิ่งสายงานบริการ หัวหน้างาน และบุคลิกภาพ หนึ่งในวิทยากรที่องค์กรให้เกียรติไปบรรยายซ้ำบ่อยที่สุดคนหนึ่ง 🥰
แนะนำหลักสูตรอบรมพนักงาน (In-house training) ที่คุณอาจสนใจ
- อบรม Service Mind Training หัวใจการบริการ
- อบรมการบริการเพื่อยกระดับมาตรฐานองค์กร Training for Upgrading Service Standards
- หลักสูตรการออกแบบการบริการเพื่อการยกระดับ (Service Design For Better Work & Marketing)
- ดูหลักสูตรอบรมพนักงานทั้งหมด
