พฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นเส้นตรงตามสมมติฐานการตลาดแบบเดิมอีกต่อไป การรับรู้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงเป็นการยากที่จะชี้วัดด้วยความพึงพอใจ (Customer Satisfaction) เพียงอย่างเดียว มีงานวิจัยซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่า ลูกค้าที่แสดงความพึงพอใจในระดับ “ปานกลางถึงค่อนข้างดี” มีอัตราการเปลี่ยนไป (Defection Rate) สูงอย่างน่าตกใจ นี่หมายถึงลูกค้าพร้อมจะเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งทันทีที่มีข้อเสนอที่ดีกว่า หากทีมขายและบริการขาดเครื่องมือทางจิตวิทยาในการจำแนกพฤติกรรมและคัดกรองความพร้อมของคู่สนทนาหน้างาน องค์กรจะต้องเผชิญกับต้นทุนที่มองไม่เห็นจากการสูญเสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย

แนวทางหนึ่งที่จำเป็นคือการเข้าใจลูกค้าตั้งแต่แรก โดยการใช้โมเดลประเมินการตระหนักรู้ของผู้บริโภคมาเป็นเข็มทิศในการอ่านใจ ประกอบกับเทคนิคการสื่อสารเพื่อส่งเสริมกันก็จะช่วยให้การขายหรือการบริการก็ตามมีโอกาสที่จะเกิดผลลัพธ์ในเชิงบวกมากขึ้น

โดยผู้ขายหรือให้บริการเองก็ต้องปรับบทบาท และเข้าใจตนเองผ่านเทคนิคและจิตวิทยาต่าง ๆ จากเดิมอาจเน้นการตั้งรับเชิงอารมณ์ (Reactive) ไปสู่การรุกคุมเกมอย่างมีชั้นเชิง (Proactive) ผ่านกระบวนการปรับกรอบความคิด (Cognitive Reframing) ให้มีจุดยึดเหนี่ยวเชิงคุณค่า (Anchoring Effect) ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมศาสตร์สมัยใหม่ เพื่อทีมขายหรืองานบริการสามารถปรับกลยุทธ์ได้ตามยุคตามสมัย

หลักสูตรจิตวิทยาอ่านใจและรับมือลูกค้า 5 ระดับ 4 สไตล์ เพื่องานขายและบริการ (Customer Psychology: The 5-Stage and 4-Style Approach for Sales & Service) (SE-02Ex/SV-09Ex)

หลักสูตรนี้ไม่ใช่การฝึกอบรมทักษะการพูดทั่วไป แต่มุ่งปรับทัศนคติแนวคิดใหม่ และยังเน้นสร้างวิธีปฏิบัติ สร้างบทพูดเฉพาะทาง (Tailored Scripts) เพื่อให้นำไปใช้ได้จริงในการรับมือกับความกดดันได้อย่างมืออาชีพ ให้สามารถรักษาฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน (ปรับได้ทั้งงานขายหรืองานบริการ และ ทั้งลูกค้าบุคคลและลูกค้าองค์กร B2B)

ขอราคาด่วน

พิมพ์-ดาวน์โหลดหลักสูตร

ดูโปรโมชั่นพิเศษ

ทำไมต้องอบรมหลักสูตรนี้!!

ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (Customer Defection Rate) จากกลุ่มลูกค้าที่อาจเปลี่ยนไป
ปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ (Brand Reputation) จากการสื่อสารที่ผิดพลาด
เพิ่มโอกาสการเติบโตทางรายได้ (Revenue Growth) จากการคัดกรองและปิดการขายที่ชัดเจนขึ้น
ยกระดับมาตรฐานการขายและการบริการสู่ความเป็นเลิศด้วยจิตวิทยาพฤติกรรมศาสตร์
มีเครื่องมือในการสื่อสารได้อย่างมีกลยุทธ์ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ
ลดความเครียดในการทำงาน เปลี่ยนแรงกดดันทางอารมณ์หน้างานให้เป็นโจทย์ในการแก้ปัญหา
เพิ่มความมั่นใจและความเป็นมืออาชีพ จากการเตรียมพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกลไกทางจิตวิทยาพฤติกรรมผู้บริโภค และสามารถปรับเปลี่ยนมุมมองในการวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้มากขึ้น
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประเมินสภาวะความต้องการพร้อมทั้งคัดกรองความพร้อมของลูกค้าบุคคลหรือองค์กร ได้อย่างเป็นระบบ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือจิตวิทยาการสื่อสารต่าง ๆ นำไปออกแบบบทพูด (Scripts) ให้ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่ม
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกปฏิบัติในสถานการณ์จำลองเสมือนจริง จนสามารถควบคุมอารมณ์ คลี่คลายข้อพิพาท และโน้มน้าวใจเพื่อปิดการขายหรือส่งมอบบริการได้อย่างมืออาชีพ

กลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มบุคลากรที่จำเป็นต้องใช้ทักษะการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า
กลุ่มบุคลากรที่อยากพัฒนาตนเองด้านการขายหรือการบริการ
ระดับและส่วนงานที่เหมาะสม : ทุกระดับ ในส่วนการขายหรือการบริการ

การอบรม รูปแบบการเรียนการสอน

อบรมภายใน In-house Training
สถานที่ห้องประชุมมีเครื่องฉายสไลด์/Projector, ไมโครโฟน, เครื่องขยายเสียง
จัดโต๊ะแบบกลุ่ม (Clusters)
การบรรยาย 50 %
กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%

ระยะเวลา

1 วัน / 6 ชั่วโมง 9.00 น. – 16.00 น.

หัวข้ออบรมพนักงาน (Course Outline)

*หลักสูตรอาจมีการพัฒนาหรือปรับตามวัตถุประสงค์ได้ – ดูรายละเอียดและกำหนดการ > พิมพ์-เอกสารนำเสนอผู้บริหาร (พบเจอหลักสูตรเลียนแบบกรุณาแจ้งเรา)

ช่วงเช้า

Introduction: พื้นฐาน ความเป็นมาและความสำคัญ
โมดูล 1: จิตวิทยาความภักดีของลูกค้า (Psychology of Loyalty)
- ความเชื่อและกลไกระดับความพึงพอใจ (The Myth of Satisfaction)
- จิตวิทยาการรับรู้ และความภักดี (Human Perception & Brand Loyalty)
โมดูล 2: การจำแนกลูกค้า 4 ประเภท (The 4 Customer Segments)
- เจาะลึก 4 พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่ม (Anatomy of the 4 Segments)
- สัญญาณเตือนภัยผ่านพฤติกรรมจากลูกค้า (Behavioral Red Flags)
- Workshop
โมดูล 3: กรอบการทำงานและแนวคิดการตระหนักรู้ของลูกค้า (Customer Awareness & Framework)
- 5 ขั้นตอนขอการตระหนักรู้ (The 5 Stages of Awareness)
- แนวคิดการต่อรองลูกค้าองค์กร (Qualification Guide)
- เทคนิคการถามเพื่อสืบค้น (Diagnostic Questioning)
- Workshop

ช่วงบ่าย

โมดูล 4: ศิลปะการสื่อสารเฉพาะทาง (Tailored Communication Scripts)
- จิตวิทยาโน้มน้าวใจ (Cognitive Reframing)
- การสื่อสารเพื่อถอนการยึดติด (Anchoring Bias)
- Workshop
โมดูล 5: การปรับใช้และต่อยอด Integrating and Simulation
- กฎเหล็กของการสื่อสารในภาวะกดดัน (Rules of Crisis Communication)
- การจำลองสถานการณ์เชิงประสบการณ์ (Experiential Role-Play Simulation)

*อาจมีการปรับให้สอดคล้องกับเวลาและสถานการณ์ มีแทรกจังหวะผ่อนคลายสนุกสนานให้ไม่น่าเบื่อ พักเบรกตามเหมาะสม (ปกติ 10.30, 14.30 น.)

วิทยากรอบรมพนักงาน

วิทยากรประจำหลักสูตร

อ.ดา – ปรีดา ศิริชัยวัฒนานันท์ วิทยากรผู้เชียวชาญด้าน Soft Skill, จิตวิทยา และทักษะจำเพาะหลายด้าน มุ่งเน้นทำหลักสูตรให้หลักการนำไปใช้ได้ในชีวิตจริงและการทำงาน จากประสบการณ์การทำงานในทุกระดับหลากสายงาน และอดีตวิทยากรอบรมภายใน ด้านการบริหารจัดการและการตลาด สู่ผู้บริหารและที่ปรึกษาธุรกิจ วิทยากรสายจิตวิทยา ที่เชื่อเรื่องทัศนคติ และการเปลี่ยนแปลง จึงไม่เคยหยุดพัฒนาหลักสูตร ด้วยความรักและความใส่ใจในอาชีพ 😎